毎日の悩み・・・売り上げ目標をどうやったら達成できるのか？

毎日お店に立っていると

どうしてものしかかってくる大きなプレッシャー・・・

そうです。

売り上げ目標

これは

商売としてやっている以上、

必ずつきまとってくる現実です。

そしてもちろん、

この現実から逃げることはできません。

どれだけキャリアを重ねようと

ここは変わりません。

もし仮に今後あなたが

自分の店を持って

オーナーとなったなら

さらにこの問題は大きくなって

あなたに襲いかかってきます。

雇われているわけではなく、

自分で稼いでいかないといけないので

スタッフとして感じるものよりも

さらに重いプレッシャーとなって

襲いかかってきます。

もし

そんなプレッシャーを感じることなく、

毎日安心してお店に立っていられるとしたら・・・

自分の思い描いた通りの数字を

計画通りに取れるようになったなら・・・

こんなに気持ちが楽になることは

ありません。

毎日の接客が

楽しくて仕方なくなります。

そうなってくると

そのストレスのなさがお客様にも伝わり、

あなたの接客スタイルも

みるみる良い方向へ変わっていきます！

そのプラスの連鎖に入っていければ

次の売り上げの予定もしっかりと立っていきますので

さらにお店での成績はしっかりと上がっていきます！

今日はそんな

「どうやって売り上げ目標を達成するか？」

について

お話ししていこうと思います。

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・お客様と一緒に次買うものを決める。

そんなことできたら楽なのは

当たり前じゃん！

と思ったあなた。

そうです！

これができれば全てがクリアーになります。

そしてももちろん

できます！

もちろん、

いきなりできるわけではありません。

最初はしっかりと

そのお客さんとのコミュニュケーションをとって

しっかり信頼を得てください。

以前の記事でこちらについても書いていますので

まだの方はぜひこちらを読んでください👇

looseamekaji.hatenablog.jp

信頼関係ができたお客さまは

プロであるあなたの意見をとても欲してくれます。

そこであなたが、

今の物を進めるのではなく

次のシーズンのアイテム

もっと言うと、

現在オーダーを入れられる次のシーズンのアイテム

を

しっかりとアピールして

オーダーを取ってください。

お客様からしっかりと信頼を得ているあなたなら

そんなあなたが進めたアイテムを

全員ではなくても、多くの方がきっと興味を持ってくれます。

その商品を自分もしっかりと熟知し、

そして好きになり、

オーダーまで持っていってください。

あなたのことを信頼しているお客様であれば

８〜９割のお客様はオーダーしていただけます。

しかしここで注意！

くれぐれもそのお客様の雰囲気に合った物を

あなたの感性で選んであげてください。

そして絶対に押しつけにならないように！

焦ってお客様のことを考えずに

押しつけの接客になってしまったら

最悪、

あなたへの信頼も下がってしまいます。

その力加減が難しくはありますが、

しっかりと信頼を得たお客様であれば

必ずあなたの意見に興味を持ってくれます。

お客様からオーダーを取れれば、

その商品の値段・納期をしっかりと管理できますので

○月にはいくら売れる

という確約が取れるようになります。

こうなれば、それを積み上げていくだけですので

各月の売り上げもしっかりと予定が立てられます。

この、予定がしっかり立てられると言うことは

実は何よりも安心感を生み

あなたの心に余裕を持たせてくれます。

日々の売り上げを一円単位で！と言うわけにはいきませんが、

お店というのは基本的に一日単位ではなく、

月単位で売り上げを管理する物です。

ですので

その月の予定が立っていれば

後で焦って

「何を売ってこの売り上げを達成しよう💦」と

焦らないで済みます。

そして最も大事なポイント！

この事は１回で終わらせてはいけません。

このサイクルをしっかりと管理するのです。

そのためには

お客様が

・いつ何を買ったのか？

・次はどんな物に興味があるのか？

といった簡単なデータでも良いので、

顧客管理ノートをつけましょう！

もちろん、具体的なことだけではなく

そのお客様が興味のあることなどをメモしておくのも、

かなり有効です！

ちなみにですが

お客様のデータをしっかりと取っていくと

どのお客様が月の中のどの曜日によく来るか？

ということもわかってきます。

そうなってくれば

先ほどできないとは言いましたが・・・

何曜日に誰がくる！ということがわかりますので、

実は日々の売り上げも管理できてしまったりします！

お客様との信頼関係をしっかりと築き、

あなたの思い通りの売り上げを

しっかり達成してみてください！！

きっと接客の楽しさが

さらに倍増します！！

いかがでしたか？

ただ闇雲にその場のノリで接客をするのではなく、

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お客様のデータをしっかりと取って

次に買うものをしっかりと組み立てる！

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これをしっかりと意識してやってみてください！

毎日の積み重ねこそが

最大の武器になります。

日々を大事に

がんばりましょう💪

お客さまに好かれる！お客様を惹きつけるポイントとは！

みなさんもきっと見たことがあるのではないでしょうか？

SNSに投稿される

カリスマスタッフの投稿。

そのカリスマスタッフ達のSNSの反響は

まるでインフルエンサーのような

凄まじいものがあります。

人の前に立つ販売員であれば

あなたも憧れてないはずがありません。

あのての人たちが進めたアイテムは

ことごとく完売✨して

それどころか

あの人たちに会いたいがために

個々のお店にも多くのお客さんが来店してくれます。

そんな風に自分がなれたなら・・・

どれだけ接客が楽しくなることでしょう。

想像してみてください。

・自分が良いと思ったものがことごとく売れていく。

・自分を目当てのお客さんが、自分に会いにきてくれる。

・自分の意見を求めて、その意見に沿った買い物をしてくれる。

まるで夢のような

接客スタイルです。

反対に、

全くお客さまに認めてもらえず

少しも憧れてもらえなかったとしたら・・・

・自分の話をなかなか聞いてくれない。

・話しかけてもスルーされてしまう。

・進めたアイテムに見向きもしてもらえない・・・

もう地獄ですw

こんなことなら

接客業なんてやらなければよかった😢

知らず知らずのうちに、心はすり減り

仕事自体の意欲を失ってしまいます。

そうならないためにも！！

お客様に好かれて

惹きつけられるためにはどうしたらいいのか？

今日はそんな「カリスマ性」の育て方について

お話ししていきたいと思います！

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【お客さまにとって憧れの存在になる。】

ではいかにしてお客さまに憧れてもらうのか？

熱く接客すればいい？

豊富な知識をお客さまにぶつければ尊敬してもらえる？

いやいや。

それではお客さまは反対に離れていってしまいます。

もちろん

全然接客に入らないのはダメです。

それに

全く知識がないのもダメです。

日々の接客や勉強で

自分を磨くことはもちろん大事です。

しかし、

それだけしていても

お客さまはなかなか気がついてくれません。

ではどうするか。

その接客時以外の自分をしっかりと演じるんです。

「演じる」というと

まえるで嘘を固めるように思ってしまう方もいるかも知れません。

しかし、

ここでの「演じる」は

自分自身がなりたい自分を一足先に演じること

つまりは

自分の将来像をしっかりと持って

そのスタイルをしっかり作っていくことです。

もちろん

まだそんな生活スタイルになっていない・・・

という方も多いと思います。

けれど

誰もあなたの24時間に密着して

全てを監視している人はいないのです。

ですので、

お店の中やSNSの中で

自分のなりたい自分を演じるんです。

ここで注意。

あまりにもかけ離れてことはしてはいけません。

例えば、

あなたは今、軽自動車に乗っているのに

さもポルシェに乗っているような投稿や言動をしたり・・・

あからさまに高価なものを

さも持っているかのような振る舞いをしたり・・・

このように

あなたがなりたい自分であったとしても

今とあまりにもかけ離れたことを発信しては

流石にみんなが「嘘」だと気がついてしまいます。

そうではなく、

あくまでも「一足先のなりたい自分」

を演じるんです。

・普段はそれほど外出しないけれど、たまに出かけたカフェで少し気取った写真をアップする。

・普段より気合を入れたおしゃれをして街に出て、少しだけカッコよく写真を撮ってみる。

・自分がはまっていることを少しだけ未来の自分を想像して、かっこ良くアピールしてみる。

方法はいろいろです。

ポイントは

自分がなりたいというのももちろんですが、

普通の人ではなかなかやらなそうなことをやるのです。

普段だと恥ずかしくてできない。

毎日が忙しくてなかなかやれない。。。

そういった

みんな、もちろんあなたも、思っているけどやらないことを

ここぞとばかりにやるんです。

そしてその様子を

SNSなどを使って発信するんです。

憧れの生活スタイルを送っている人には

自然と憧れの眼差しをむけてしまいます。

この人はどんなことをして

どんなことを考えて

どんな生活をしているんだろう・・・

そこまで興味を持って注目してもらえるようになれば、

もはや成功です。

一度そう思ってもらえるようになったら

あとは、その自分キープする。

もちろん発信場では演じながらも

少しづつあなたも、

本当に「なりたい自分」になるために努力してください。

それを繰り返しているうちに

自然とお客さまはあなたの周りに集まり、

話に耳を傾けてくれるようになります！

あなたは

大スターになるのではなく、

その土地の

その地域の有名人になるんです。

売名なんてしなくていいです。

今はネット社会。

あなたがしっかりと「演じた」発信をしていれば

必ず周りには反応してくれる人が増えていきます。

自分磨きをこっそりするのではなく

自分磨きを派手にアピールしながら

生活していきましょう！！

いかがでしたでしょうか？

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自分がなりたい自分をしっかりと演出することによって

お客さまはあなたに憧れを持ってくれます！

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発信方法は店頭やSNS。

この方法を実践していただければ

必ずあなたは

お客様の心を惹きつけるスタッフになれます！

しっかりと日々の自分演出に

磨きをかけてくださいね😁

そのアイテムであってるの？お客様への商品提案から買っていただくためには。

あなたが提案した商品を

そのお客様が買ってくださる。

これこそが販売をしているあなたの

最も嬉しい瞬間ではないでしょうか。

お客様はあなたをしっかりと信頼してくれている証拠として

その商品を買ってくれるわけです。

こうなれば、次に買っていただきたい商品があったときにも

しっかりとお客様はあなたの話を聞いてくれることでしょう👂

逆に、

あなたが提案する商品をなかなか買ってくれない・・・

こうなってしまうと

次は何を進めたら良いのか・・・なかなか次の一手を打ち辛くなってしまいます。

しかもそれが

一回ならまだしも、何回も続いて

挙句、買っていただけないなんてことになったら・・・

あなたは徐々に自信を失い

接客することに恐怖を覚え始め、

お客様との間に、距離を取り始めてしまいます。

そうなるともう、深いトンネルに突入したかの如く、

なかなか出口を見つけることが困難になってしまいます。

そうならないためにも！

また、すでにそうなってしまっている人のためにも！！

今回はそんな

「お客さまに提案した商品をいかに買っていただけるようになるか！」

について

お話ししていこうと思います。

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・お客様のライフスタイルをしっかりと知る。

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お客様の今の現状は

どんな状態なのか。

これを知ることが何よりもまず第一です。

あなたのお店として売りたいものがすでに決まっているかもしれませんが、

それをいきなり進めていくのでは、お客様も警戒してしまいます。

そうではなく、

最初はお客様の現状を把握するために

徹底的なヒアリングを行います。

1. どんなスタイル（ファッション）が好きなのか？
2. どんなことに興味があるのか？
3. 今はどんな洋服を持っているのか？
4. どんなシーンで私服を着ることが多いか？

など。。。

そのお客様を知るために

情報は多ければ多いほど良いです。

1.どんなスタイル（ファッション）が好きなのか？

この事に関しては

ある程度、あなたのお店のスタイルが決まっているのであれば

わかるかもしれません。

スタイルの決まったお店に来るのですから、

そのスタイルが好き、または興味があるという事は間違いありません。

それに、経験を積んでいけば

そのお客様の着こなしを見るだけで、大体のスタイルは

わかるようになってきます。

間違っても

「どんな感じが好きですか？」と

直接的に聞くことはしないでください。

これを聞かれると

「なんで説明しなくちゃいけないの？」という感情を持ってしまうお客様も

結構いらっしゃいます。

まずはしっかりとお客様の雰囲気を確認して、

少しお店の中を自由に見てもらいます。

その中で、興味を持って手にした商品をヒントに

そのお客様の方向性を知るのです。

稀に、あなたのお店とは全く違うスタイルのお客様が入店してくることも

あると思います。

こういう場合は、そのお客様自身が

全く違う方向にチャレンジしたいと思っていることが多いです。

その場合は、基本的にあなたの方が

そのファッションジャンルに関しては、明らかにアドバンテージがありますので

話を進めやすいかもしれません。

2.　どんなことに興味があるのか？

ファッションに興味があるのは

ある意味、お店に来ていただけている時点で

当然かもしれません。

ですので、

ファッションに関わらず、そのお客様が

一体何に今興味があるのかを話の中から聞き出していきます。

古いものが好きなのか。

アウトドア系が好きなのか。

バイクに乗っているのか。

外に飲みにいく機会が多いのか。。。などなど。

お客様の趣味などの情報を

話の中でしっかりと聞き出してください。

また、この手の話を進めていくと

お客様はしっかりとお話をしてくれることが多いです。

一方的にこちらから商品を進めるのではなく

相手のお話を聞きに回るので、

お客様自体も気持ちが少しほぐれます。

ここで趣味の話をさせることで

お客様との距離もしっかりと縮めることができてしまいます😁

3.今はどんな洋服を持っているか？

これも意外と大事な要素。

何度も来ていただいているお客さまであれば、

前回買っていただいているものなども把握しやすいですが、

初めて来ていただいた方や、それほど親しくなれていないお客様の場合、

その方の今の洋服事情がわかりません。

お客様が今何を何を良く着ていて、

逆に持っているけど何をあまり良く着ないか。

そういった情報を仕入れておくことで、

同じような商品を紹介しないですみます。

これは、時間の短縮ということもありますが、

それよりも

「お客様と同じ目線で考え、選んでいる」

という雰囲気を作ることができます。

そうなれば、お客様自身も

あなたの提案を身近に感じ

話もしっかりと聞いてくれるようになります。

4.どんなシーンで私服を着ることが多いか？

お客様自身がその洋服を買った事によって

一体何を得られるのか？

そこで最大限喜んでもらえるためにも

その方がどんなシーンで私服を着ることが多いかを知ることも

大事なことです。

「寒いところに旅行に行くから、その時のアウターが欲しい」

などと、目的が決まっていれば話は別ですが、

決まっていない方も多いです。

そんな時は、そのお客様が一番私服を利用するシーンを

教えていただきます。

そうすることで、

こんなシーンであれば、この商品のこの機能性が活きますよ！

などと、その洋服の見た目だけではなく性能からもアプローチを

することができます。

そうなればお客様も納得していただけるポイントが増えますので

購買に繋がりやすくなります😌

以上の４点を意識した接客アプローチを

試みてください！

そうすればそのお客様が一番喜んでくれる商品を

きっとあなたから提案してあげることができるはずです！

そうなると

最初こそはお客様主体で共に選んであげる形ではありますが、

そこで信頼を得て、

徐々にあなたのおすすめを聞きに来るようになってくれます！

そうなれば、ある程度はあなたの思惑通りに

接客→購買という流れが組み立てられます。

お客様も喜んで

お店も繁盛する。

こうなれば最高に楽しいサイクルが出来上がります！

悩みの多い仕事ですが

相手のことをしっかりと考えて対応することで

必ず結果は出ます！

日々の接客を大事に

毎日がんばりましょう！！

チャンスを確実に取る！接客でお客様との距離を縮める近道とは！

接客をしていく上で

必ずぶつかる壁。

「お客さんとの距離が縮まらない・・・」

「コミュニケーションの取り方がわからない・・・」

今回はこの

「お客様との距離を縮める方法」

について

お話ししていこうと思います。

この「お客様との距離感」という悩みに

ぶつかる方はきっと多いはずです！

最初は大丈夫だったのに突如として襲ってくるのも

この手の悩みの特徴です。

• 絶好調だと思っていたのにある日突然売れなくなる。。。
• お客様との距離感がわからなくなる。。。
• 接客に行くこと自体が怖くなって接客が出来なくなる。。。

そうなってくると、まるで

長いトンネルの中を無作為に歩いているような

どう抜け出したらいいかわからない不安感に襲われます。

私自身も、23年という長いアパレル販売員を経験しながら

もちろんこんなこと…何度も経験してきましたw

しかし、あることに注目をし直せば

いとも簡単に道がひらけてしまう のです。

今回はそんな接客のコツをお伝えしていきたいと思います！！

1.自分の立ち位置を変える

誰でもそうですが、初めての相手には

どうしても壁を作って距離を保ちます。

それはそうです。

見ず知らずの人に、いきなり話しかけられるのですから。

中にはごく稀に、距離感を一気に詰めてくるお客様もいらっしゃいますが💦

そんな方は稀ですw

「いらっしゃいませ、何かお探しですか？」

なんて言葉はもってのほか！

例えば自分なら、

「なぜ出会ったばかりの人に、自分の考えを言わなければいけないんだ？」

と、思ってしまいます。

そこで重要になるのが、

お客様の警戒心を解くこと。

どうしてもお客様からすると、

販売員＝売りに来る人（敵）

というイメージを持ってきてしまいます。

その先入観が、お客様に警戒心を産ませてしまうのです。

それはもちろん、

お店に立っている人間ですし、お店の売り上げを上げることが使命です。

ですが、

警戒心を持たれてしまっては、あなたの伝えたいことや

提案したいことに耳を傾けてはくれません。

それどころか、そのお客様の気持ちを無視してガンガン接客してしまうと、

お客様は2度と心を開いてくれなくなるかもしれません。。。

事実私も、入社したての頃、

やらかしましたw

そのお客様は基本的に無口で

入店してから声かけをしても、基本無視でした😅

それでもイケイケバリバリな私は

「これ新作なんです！」

「これもここの作りが良くて！・・・」

などと、猛アピールを繰り返してしまいました。

その挙句、お客様の口から言われた言葉は・・・

「接客嫌いなんで、話しかけないでください」

正直、言われた瞬間は

頭が真っ白になりました。

それと同時にものすごいショックを受けました。

お客様のためと思って言っていたのに。。。

その日は1日、全く仕事に身が入らなかったのを覚えています。

もちろん、その方とはその後しばらく立ってから

仲良くさせていただくことに成功したのですが、

いやぁ・・・時間がかかりましたw

と！

こんなことになってしまうこともあるのです！

なので、この最初のアプローチで

しっかりとお客様の警戒心を解くことは

本当に大事なことになってくるのです。

では、具体的にはどんなことをすればいいのか？

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自分の洋服などでの失敗談などを話して、自分の立ち位置を一度お客様の下に持ってくる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【後輩的立ち位置】

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ずばりこれです！

例えば、そのお客様が興味を持って触れてくれたアイテムに対して、

何か自分の体験談で近いものを探し、その部分の失敗談を少し織り交ぜながら

話をする。

そうすることでお客様は

「あれ？スタッフさんといえどものそういう失敗をするんだ。」

と、少しだけ緊張がほぐれて、警戒を解いてくれます。

そうなってもし笑顔になってくれれば成功。

まだ表情が固いようであれば、今度は少し時間を置いて

また少し違う話題の話を始め、自分の失敗などを織り交ぜる。

どこにも触れるのもがなければ、お客様の身につけているものから

ヒントを得て話し始めるのもありです。

そうしているうちに

必ず何か一言を返してくれます。

その一言から会話を膨らませていく。

そうすることで、自然な流れで自分の話したいことに

話を持っていくことができます。

まずはお客さんに、

自分が売り込みの強い人間ではないことをアピールする。

これが成功すれば、自分の話したいことに持っていくことも

かなり容易になります。

どんなお客様でも

押されると押し返したくなる。

これは自然の物にもある「反発力」と一緒です。

強い力で押すほど、この「反発力」は強くなります。

ですので

反発される方向からアプローチするのではなく

同じ方向からアプローチできるようにする。

自分はあなたと同じですよ！

というところを思わせてあげるのです。

そうすればお客様は

あなたの話に耳を傾けてくれるようになるはずです！

接客のスタイルは様々。

お客様の数だけあると思います。

どんな問題があろうとも、

そこには必ず解決策があります！

諦めずに楽しんでお店に立っていきましょう！！

 

お客様との深い信頼関係の築き方とは！

お客様との日々の接客において

とても大事になってくる要素の一つ

それが

「信頼関係」

信頼されている販売員であれば

お客様から色々とアドバイスを求められます。

何を買ったら良いのか？を

聞いてきてくれるのです。

そのような信頼からの質問をもらえるようになれば、

そのお客様にどんなアイテムをすすめて、

さらには

次に何を買っていただくか？まで

しっかりとしたプランを立てることができるようになります。

そうなれば、そのお客様に買っていただきたいアイテムを

シーズンごとに仕入れたりすることで、

日々の売り上げの確約をつけることが可能になるのです。

逆に

信頼関係を築けていないと・・・

• すすめた物を買ってもらえない。
• 話を聞いてもらえない。
• お店にすら来ていただけなくなる。

といったように

どんどん良くない方向へ進んでいってしまいます。

それだけ

「信頼関係を築く」ということは

非常に重要なんです。

そこで今回は

いかにして信頼してもらえる販売員になるか？

をお伝えしていこうと思います。

かくいう私も

最初のうちはなかなかお客様に信頼していただけず、

色々と試行錯誤して苦しみました😢

信頼関係構築に苦労している販売員の方の

考え方の参考になれば幸いです！

1.まずは自分の話を聞いてもらう。

これはこちらのブログでも話していますが↓

looseamekaji.hatenablog.jp

まずはしっかりとお客様とのコミュニュケーションを取れる状況を

作りましょう。

話を聞いてもらえない状態では

信頼関係を築くことは難しいです。

ごく稀に、

ピンポイントの接客でしっかりとお客様の的を得て

その会話だけで信頼していただくこともできるようになりますが、

ここでは段階を追ってお話しして行きます。

2.お客様の興味を持った洋服の縫製やディテールなどのウンチクを少しだけ出す。

少なくともお客様は私たち販売員に

自分達とは違った観点からの意見を求めています。

自分と同じようなことを言われても

「そんなこと知ってるし・・・」

と、思われてしまいます。

一度そう思われてしまうと、

なかなか次の段階に行き辛くなります。

なのでコミュニュケーションが取れて

少し話を聞いてくれるようになったら、

少しだけあなたの知識を見せてあげてください。

そうすることで

「お？この人はなんか詳しいぞ。」

と思ってくれるのです。

ただし注意点が１つ。

絶対に知識をひけらかしてはいけません。

これをやってしまうと

一気にお客様は引いてしまいます。

そして

めんどくさい販売員という

不名誉なレッテルを貼られてしまうのです。

こうならないためにも

知識は少しだけ。

例えば・・・

「この洋服は○○県で作られているんですよ」

「ここの縫製はとても難しい縫い方をしているので、他ではなかなかできないんですよ」

「この生地は○○織というとても表情が出る織り方なんですよ」

など。

押し付けにならない程度に

それでいて、お客様が興味を持ってくれそうな知識を

一つだけ出してみてください。

もしその時にお客様が

まだまだ聞きたいようであれば、

そこはもう１つ程度被せて知識を出して行っても

良いと思います。

3.その洋服を買うとどんなふうにコーディネートが変わるか、またはライフスタイルが変わるかを伝えてあげる。

これはいわば

その洋服を買った先の未来の話です。

その洋服を買うと

こんなにコーディネートが楽しくなります。

こんな雰囲気を出すことができます。

こんな機能性があるので、こんなシーンで活躍します。などなど・・・

できればあなた自身が買った体で話をしてあげると

より話に信憑性が出てきます。

実際に買って身に着けていれば最高ですが、

すすめたい商品をその都度買っている訳にはいきませんよね💦

なので、事前に試着して

自分の中で妄想することをお勧めします😁

また、その時に

自分の中で最高だと思えるコーディネートを実践しておくのも

大事なことです。

そうすることで

自分の身に置き換えて話をできますので

言葉自体に真実味が増し、

お客様への説得力が変わります！！

ここまでの一連の流れができれば

お客様はきっと

次の来店から

あなたの話を聞きにきてくれるようになります！

そうなれば

自分が思ったように商品を売ることも

かなり容易になりますよね😁

接客は人対人の生物です。

あくまでお客様ファーストであることを忘れずに

日々の接客を楽しんでください！

はじめました！

かれこれ

今年で23年。

アメカジ屋の店員・店長を

やってきています。

もちろん、現在進行形。

仕事でブログもやっていますが

ここでは

仕事の立場抜きで

一個人として

素で語っていこうと思います！

これから、よろしくお願い致します！！

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